全媒体讯 近年来，通道积极探索信访“五亲”工作法，把群众当亲人，进家门解难事，“零距离”感受群众心声，“面对面”倾听群众心愿，“心连心”体会群众疾苦，“实打实”解决信访诉求，真正做到小事不出村，大事不出乡镇，难事不出县，开创新时代信访工作新局面。

通道：积极探索信访“五亲”工作法

全媒体讯 近年来，通道积极探索信访“五亲”工作法，把群众当亲人，进家门解难事，“零距离”感受群众心声，“面对面”倾听群众心愿，“心连心”体会群众疾苦，“实打实”解决信访诉求，真正做到小事不出村，大事不出乡镇，难事不出县，开创新时代信访工作新局面。

开门纳谏迎亲人。

该县建立公开接访制度，完善县、乡(镇)、村三级接访机制，构筑全县开门接访大平台。全县152个村便民服务中心设立村级接访工作室，把接访的大门开到田间地头，设立11个乡镇接访工作站，打造乡镇信访工作的防火墙，设立县级“三源”(访源、诉源、警源)共治中心，把“三源”共治中心变成全县信访终端站，三级接访平台每天明确1名相应职级领导坐班接访。同时，建立领导干部定期下访工作制度，县级领导干部每月下访一次，乡镇领导干部每周下访一次，深入联点乡村、信访事项高发地区和分管行业领域，采取重点约访、带案下访、上门走访等方式开展下访活动。

完善绿色邮政、县长热线、政府网站、百姓呼声、视频接访等做法，引导更多群众以书信、电话、传真、视频、电子邮件等方式反映信访诉求，多元推动问题有效解决。

结对包保当亲属。

该县实行领导干部结对包案制度，包案领导主动融入信访人的家庭和生活，把信访人当亲属，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把来访群众当家人。党政主要领导带头包疑难案、“骨头案”、“钉子案”，按照“四亲”(亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办)、“五包”(包掌握情况、包教育疏导、包解决问题、包人员稳控、包息访诉)要求，切实做到“真包案、包真案”，确保包案化解质量。

破解难题靠亲友。

该县充分发挥第三方优势，通过信访人的亲戚、朋友和同事的劝说，化解心结，促进信访人事心双解。发挥老党员、老干部、老教师等乡村贤达人士作用，调解乡村问题家庭矛盾、邻里纠纷。大力推行“一户一方案一评议”制度。组织相关专业人士、邻里乡亲、亲朋好友，来评、来述、来说、来判，把问题亮在桌面，疑点晒给公众，是非由公论，用评议的力量来教育影响感化当事人，构建党组织领导下的德治、法治、自治相结合的信访问题调解格局。

打开心结用亲情。该县坚持亲情接访，做到“一颗诚心相待，一张笑脸相迎，一句暖语相问，一把椅子请坐，一杯热茶相递，一声祝福相送”，让来访群众受到尊重、感到温暖、打开心扉。做到亲情处访，凡是诉求合理的问题解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位。

干部下沉结亲戚。

该县完善巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接结对联系户帮扶机制，全县102个单位3500名干部职工共结对11676户农村亲戚，把结对群众当家人、当亲人，落实红白喜事、病患灾害、矛盾纠纷、重大事故、升学就业、下岗失业、重大节日“七必访”工作制度，做到民生政策宣传、问题处理反馈、贫困对象帮扶、安全稳定落实、经济信息送达、生产发展指导、人居环境整治“七到户”。选用1830名“五老”人员担任信访网格员，履行信访“哨兵”职责。通过干部下沉结亲戚，99%的信访问题实现源头查、源头化、源头稳、源头控。

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